Чи важливі інновації в косметології та дерматології? Або ж краще віддати перевагу перевіреним роками методикам? І хто такий менеджер з інновацій у сфері естетичного здоров’я? На всі ці запитання можна отримати відповіді на прикладі досвіду Альони Богославець.
Докторка дерматокосметологиня, генеральна менеджерка з упровадження інновацій у косметології та засновниця клініки AB Clinic, Альона Богославець уже понад 10 років успішно працює над покращенням механізмів роботи клінік, упровадженням інтегративного методу та різноманітних інновацій, що постійно з’являються у царині косметології.
Поєднання медичної освіти та менеджерських якостей є незаперечною перевагою Богославець Альони, яку вона змогла застосувати вже на всі 100% при створенні своєї клініки в Києві.
Як же складалася доля доктора дерматолога-косметолога Богославець, яка привела до такого результату?
У 2011 році доктор Богославець приймає пропозицію роботи дерматологом-косметологом від офіційного представника бренду в Україні, медико-косметологічного центру “Ана-КосМо”.
Хоча в цій клініці Богославець Альона проводила винятково неінвазивне дерматологічне та атопічне лікування, вона могла спостерігати пацієнтів з ускладненнями після пластичних операцій. Альона переконалася, що вибірковий хірургічний підхід хоч і дає швидкий результат, але працює лише в короткостроковій перспективі. Це привело її до початку роботи над авторською комплексною методикою інтегративного омолодження, яка дає змогу розв’язувати проблему фізичних ознак старіння не точково, а комплексно, надовго і малоінвазивно.
У пошуку колег-однодумців, доктор косметолог-дерматолог Альона Богославець бере участь у “Першому міжнародному конгресі Євро-Азіатської асоціації дерматовенерологів”. Конгрес був покликаний об’єднати дерматологів із понад 30 країн у єдиному чіткому механізмі, який передбачає конкретний алгоритм дій лікаря та пацієнта, адаптацію світових принципів і протоколів, методик лікування шкірних захворювань та, водночас, сформувати команду дерматологів нового зразка в Україні. Спілкування з колегами з інших країн допомогло переконатися, що методика інтегративного омолодження потребує комплексної перебудови організації роботи клініки естетичної медицини.
У 2012 році доктор Богославець приймає пропозицію ТОВ “МАКС-ВЕЛЛ” очолити проект комплексної реорганізації бізнес-процесів клініки, одночасно проводячи практику в напрямку дерматовенерології. Метою змін було вироблення нового підходу до виявлення потреб клієнтів, складання комплексної персональної програми терапії на підставі лабораторних досліджень і підібраної комбінації технік і препаратів з урахуванням індивідуальних особливостей і анамнезу пацієнтів. Організаційні інновації, впроваджені докторкою Богославець Оленою, допомогли підвищити ефективність роботи контакт-центру, лабораторій і медичних фахівців, а впроваджена нова бізнес-модель і кадрова політика дала змогу подовжити період обслуговування клієнта в клініці на 260%, знизила відтік клієнтів після першої процедури на 87% і підвищила CSI клієнтів більш ніж удвічі, водночас суттєво збільшивши дохід компанії.
На цій посаді докторка дерматокосметологиня Альона Богославець шукає найкращі технології та продукти, які дадуть змогу доповнити медичні програми клініки.
Ми поставили кілька запитань Альоні Богославець, як генеральному менеджеру з впровадження інновацій у косметології.
Чому менеджери з впровадження інновацій так затребувані зараз?
– Річ у стрімкому розвитку науки, техніки і технологій. За останні 50 років зроблено стільки наукових відкриттів і воістину революційних проривів, скільки не знала вся попередня історія людства. Темпи інновацій тільки прискорюються, а їхні масштаби зростають. У сфері естетичної косметології також відбуваються разючі зміни. Їхнє впровадження потребує уваги, досвіду та компетенцій.
Що найнеприємніше в цій роботі?
– Зміни завжди викликають у людей природну реакцію опору новому, яка часто переростає в конфлікт. Я за природою неконфліктна людина. Тому робота в конфлікті та з конфліктом для мене неприємна. Хоча як досвідчений менеджер я розумію важливість і корисність конфлікту і вмію працювати в таких обставинах. Але все одно не люблю.
Авторка Юлія Марічко
Головний видавець і засновник сайту healthapple.info з 31 травня 2017 року. Редактор статей на сайті.